Términos y condiciones

Términos y
condiciones

TÉRMINOS DE USO DE LA APLICACIÓN PARA SUS USUARIOS

Estos Términos de uso (“Términos”) presentan las “Condiciones Generales para los “USUARIOS”, aplicables al uso de los servicios ofrecidos por las aplicaciones web y móviles (propiedad de ACTIVEONE S.A.S, NIT: 900.694.071 ofrecidas bajo la marca “HAYCARGA”, en adelante HAYCARGA), los cuales consisten en poner a disposición de los USUARIOS herramientas informáticas (en adelante APLICACIONES) que les permita gestionar la logística a sus usuarios, hasta donde las APLICACIONES lo permitan.

1. QUIENES SON USUARIOS DE HAYCARGA

Son USUARIOS de HayCarga, toda persona natural o jurídica que de una forma u otra hagan uso de las APLICACIONES que HAYCARGA pone a disposición. En adelante llamados EL USUARIO, USUARIOS.

2. QUE SON LAS APLICACIONES

HAYCARGA pone a disposición de sus usuarios una (1) aplicación disponible en el sitio web https://app.haycarga.com/ es una aplicación web por medio de la cual EL USUARIO puede gestionar su logística e interactuar con otros USUARIOS.

POR FAVOR: LEA ESTOS “TÉRMINOS” CUIDADOSAMENTE ANTES DE EFECTUAR SU REGISTRO EN HAYCARGA. CUALQUIER PERSONA LEGALMENTE CAPAZ, QUE DESEE UTILIZAR LOS SERVICIOS DE HAYCARGA Y CONVERTIRSE EN USUARIO, DEBE ACEPTAR ESTOS “TÉRMINOS” Y TODAS LAS POLÍTICAS Y PRINCIPIOS QUE LOS RIGEN. ESTOS “TÉRMINOS” CONSTITUYEN UN CONSENSO INTEGRAL ENTRE HAYCARGA y “EL USUARIO” CON RELACIÓN A CUANTO ESTÉ AQUÍ DISPUESTO, SUSTITUYENDO TODOS LOS ACUERDOS VERBALES O ESCRITOS, MANTENIDOS ANTERIORMENTE. LA ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES “TÉRMINOS” ES INDISPENSABLE Y OBLIGATORIA PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR HAYCARGA. LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR HAYCARGA IMPLICA LA INMEDIATA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y SU CONTENIDO.

ATENCIÓN:

ESTOS “TÉRMINOS” SON APLICABLES PARA LOS USUARIOS DE HAYCARGA, ESTANDO DISPONIBLES PARA CONSULTA EN LA PÁGINA PRINCIPAL DEL “SITIO”, PARA VERIFICACIÓN POR PARTE DE CUALQUIER USUARIO, INDEPENDIENTEMENTE DE SU REGISTRO PREVIO EN LA APLICACIÓN.

3. CONDICIONES QUE ACEPTAN LOS USUARIOS DE HAYCARGA

USO DE INFORMACIÓN

“EL USUARIO” autoriza en forma expresa a que la información suministrada a HAYCARGA sea conocida por otros USUARIOS siempre y cuando “EL USUARIO” otorgue permisos a otros USUARIOS para que accedan a dicha información. Y es de su entera responsabilidad gestionar el buen uso de estos permisos para que no se filtre información a terceros.
Los usuarios de HayCarga exoneran a HAYCARGA, sus filiales y trabajadores del manejo inadecuado que los USUARIOS puedan hacer de la información obtenida de las APLICACIONES de HAYCARGA.
En caso de concretarse algún negocio entre los USUARIOS de HAYCARGA, se exonera a HAYCARGA de cualquier tipo de responsabilidad o incumplimiento derivado de la negociación o de información errónea registrada por los USUARIOS en las APLICACIONES de HAYCARGA. Es responsabilidad del USUARIO corroborar la información presentada en las APLICACIONES de HAYCARGA y tomar las medidas necesarias para no ser víctima de incumplimientos o errores derivados del uso de esta información. HAYCARGA solo actúa como ente facilitador de la comunicación entre los USUARIOS, no es EMPRESA DE TRANSPORTE, GENERADOR DE CARGA, COMISIONISTAS o TRANSPORTADOR ni verifica la autenticidad de la información publicada en sus APLICACIONES.

4. ¿DE QUÉ TRATAN LAS APLICACIONES?

LAS APLICACIONES consisten en un servicio orientado a facilitar la gestión logística. EL USUARIO es responsable de verificar la veracidad de la información y el único responsable de las decisiones y negocios que haga haciendo uso de la información contenida en LAS APLICACIONES. HAYCARGA no es responsable de la información contenida en LAS APLICACIONES.
SI UN USUARIO DESEA REGISTRARSE, ACCEDER Y UTILIZAR LAS APLICACIONES, ÉSTE DEBERÁ LEER ATENTAMENTE LAS SIGUIENTES CONDICIONES Y CONFIRMAR SU ACEPTACIÓN AL REGISTRARSE EN LA APLICACIÓN.

5. OBJETIVO

Los presentes TÉRMINOS buscan establecer las reglas y condiciones para los USUARIOS que se vayan a registrar o ya estén registrados en HAYCARGA

6. SERVICIO

Los servicios prestados por HAYCARGA a los USUARIOS consisten en permitir a los USUARIOS el uso de las APLICACIONES como medio para que los USUARIOS mejoren su gestión logística.

7. REGISTRO DE EL USUARIO

Para efectuar su registro en HAYCARGA y utilizar las APLICACIONES, EL USUARIO asegura estar habilitado legalmente y cumplir con todos los requisitos contemplados por la ley.
EL USUARIO declara que toda la información suministrada a HAYCARGA es veraz y puede ser verificable en cualquier momento por HAYCARGA.
EL USUARIO declara que HAYCARGA no está obligada a controlar la veracidad de la información ofrecida por LOS USUARIOS inscritos en HAYCARGA, siendo EL USUARIO el único responsable por verificar esta información.
HAYCARGA se reserva el derecho de utilizar todos los medios legales y posibles para identificar a los USUARIOS, así como de solicitar o buscar de forma independiente, en cualquier momento, datos adicionales y documentos que considere necesarios, a su exclusivo criterio, con el fin de verificar los datos de registro proporcionados, sin estar obligado a hacerlo.
En caso de que un USUARIO tenga la intención de registrarse, acceder y utilizar los servicios de LAS APLICACIONES, tendrá que leer atentamente los TÉRMINOS. La utilización de las APLICACIONES implicará la aceptación de los TÉRMINOS.
AL UTILIZAR LOS SERVICIOS DE HAYCARGA, EL USUARIO RATIFICA ESTOS TÉRMINOS DE ADHESIÓN Y SE OBLIGA A CUMPLIR TODAS LAS CLÁUSULAS AQUÍ DESCRITAS.
AL REGISTRARSE, EL USUARIO ACEPTA QUE OFRECE INFORMACIÓN VERÍDICA, COMPLETA Y ACTUALIZADA, CONFORME A LO REQUERIDO PARA EL REGISTRO, NO ESTANDO HAYCARGA OBLIGADA A CONTROLAR LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN OFRECIDA. EL USUARIO SE RESPONSABILIZA LEGALMENTE, POR LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN BRINDADA A HAYCARGA.
HAYCARGA no se responsabiliza por ningún daño que resulte de la divulgación de la contraseña de EL USUARIO a terceros, siendo éste el único responsable por la seguridad de la contraseña de acceso a la APLICACIÓN.

8. TIPO DE VÍNCULO

El papel desarrollado por HAYCARGA consiste, en condición de facilitador, al poner en disposición de EL USUARIO, un espacio virtual con el fin que pueda mejorar su gestión logística, sin estar vinculado HAYCARGA con EL USUARIO, por relaciones de colaboración o dependencia o cualquier otra.
EL USUARIO reconoce que HAYCARGA no tiene responsabilidad por ningún daño causado a EL USUARIO en virtud de la ausencia de vínculo con cualquiera de sus USUARIOS, los cuales, a su vez, reconocen que HAYCARGA estará exenta de cualquier daño.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

HAYCARGA no garantiza que la APLICACIÓN esté disponible ininterrumpidamente y/o que estará siempre libre de errores, no pudiendo, por consiguiente, ser responsabilizada por daños causados a los USUARIOS en virtud de cualquier interrupción en el funcionamiento de la APLICACIÓN. Eventualmente, la APLICACIÓN no estará disponible por motivos técnicos o fallas de internet, o por cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor, fuera de su control.
HAYCARGA realizará los esfuerzos necesarios por mantener la APLICACIÓN disponible durante las 24 (veinticuatro) horas del día, sin interrupciones, salvo por la imposibilidad de funcionamiento integral e ininterrumpido del sistema de telecomunicaciones o de informática, por casos fortuitos o de fuerza mayor. En esta situación de fragilidad también se incluye, dada su complejidad, la dependencia de servicios de telecomunicaciones prestados por terceros, razón por la cual no puede ofrecer plena garantía de prestación del servicio de forma ininterrumpida y/o exenta de errores.
EL USUARIO acepta también que HAYCARGA no responderá por ningún daño o perjuicio causado a su dispositivo móvil o cualquier dispositivo electrónico, como resultado del uso de la APLICACIÓN, inclusive por cualquier virus que pueda atacar el dispositivo electrónico de EL USUARIO durante el acceso, utilización o navegación en internet o como consecuencia de la transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio.
HAYCARGA no se hará responsable por ningún daño, perjuicio o pérdida del dispositivo de EL USUARIO causado por fallas en el sistema, en el servidor o en el internet como consecuencia de conductas de terceros.
HAYCARGA no será responsable por errores o inconsistencias en el ofrecimiento de información por otros sistemas independientes, especializados en la prestación de servicios de ubicación en el sistema de posicionamiento global (GPS), radares y afines.
HAYCARGA no se hace responsable por contenidos enviados por terceros por medio de la APLICACIÓN. El envío de mensajes y la realización de llamadas telefónicas a partir de la información disponible por medio de la APLICACIÓN son responsabilidad exclusiva de los propietarios de dicha información y de los USUARIOS que la utilizan.
HAYCARGA se exime de responsabilidad por cualquier error o retraso en la remoción de contenido ilícito o censurable, a su criterio exclusivo, proveniente de terceros por medio de la APLICACIÓN.

10. RELACIÓN CON EL USUARIO:

HAYCARGA no provee servicios de transporte, el servicio que brinda solo es de ser facilitador con el fin de mejorar el proceso logístico. Asimismo, al aceptar el servicio del TRANSPORTADOR, EL USUARIO reconoce que HAYCARGA no tiene una relación directa con ningún USUARIO, solo facilita el contacto entre LOS USUARIOS. El usuario deberá tener el conocimiento y aceptar que HAYCARGA no se responsabiliza por ningún acto cometido por cualquier usuario, ya sea por llegar tarde, hurto, averías, perdida de mercancía, moras en los pagos, discusiones y otros incluyendo el fin del compromiso a causa de algún acto, discusión, y otros. El usuario tiene el conocimiento y aprueba que, al registrarse y aceptar las políticas del servicio, debe cumplir y correr con los riesgos que este conlleva. HAYCARGA recomienda que toda transacción sea realizada de buena fe.
Aprobación y cancelación de servicios:
1. EL USUARIO puede cancelar la operación por cualquier motivo. Ambos reconocen que HAYCARGA no se responsabiliza por las demoras, cancelaciones de la operación y errores de comunicación entre LOS USUARIOS, ni por cualquier retraso o incumplimiento en el pago de los servicios a LOS USUARIOS.
La información y riesgos del servicio:
1. EL USUARIO reconoce y acepta que HAYCARGA no realiza ninguna selección de los USUARIOS, simplemente permite el registro de ellos en su página web o LAS APLICACIONES para participar, no avala su idoneidad, la salud física o mental para prestar los Servicios, así como tampoco si está habilitado legalmente para prestar sus servicios. EL USUARIO reconoce que los datos proporcionados por otros USUARIOS son verificados y avalados por EL USUARIO. Mediante la aceptación de los Servicios, LOS USUARIOS reconocen que HAYCARGA no tiene ninguna participación en la relación contractual entre LOS USUARIOS.
La transmisión de manifiestos de carga, así como la información contenida en estos, es de responsabilidad exclusiva de EL USUARIO.
La información contable, financiera o administrativa alojada en HAYCARGA así como su integridad es de responsabilidad exclusiva de EL USUARIO, manteniendo indemne a HAYCARGA por cualquier tipo de reclamación referente a inconsistencias o perdidas relacionada a esta.
EL USUARIO es consciente de que HAYCARGA es una aplicación nueva y puede contener errores que no han sido detectados. EL USUARIO confirma que HAYCARGA le explico sobre los posibles riesgos de usar sus aplicativos y acepto mantener indemne a HAYCARGA por fallos que puedan repercutir directa o indirectamente en sanciones, pérdidas económicas o de cualquier otro tipo. Siendo el USUARIO el único responsable.

11. PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, HAYCARGA ha adoptado una Política de Protección y Tratamiento de Datos personales que puede ser consultada aquí. HAYCARGA, en condición de Responsable, efectúa el tratamiento de los datos personales suministrados por LOS

USUARIOS, de las plataformas, clientes, entre otros, únicamente dentro de las finalidades contempladas en su política. De acuerdo con los presentes Términos, se otorga autorización expresa para el tratamiento de datos personales, incluida la autorización expresa de transferencia y transmisión internacional de datos personales. Los USUARIOS, con ocasión del uso de las plataformas HAYCARGA podrían recibir datos personales necesarios o pertinentes para usar adecuadamente dichas plataformas, tales como la dirección de solicitud del servicio, nombres, números de teléfono,etc. En virtud de los presentes Términos los USUARIOS se obligan a no usar o tratar los datos personales que reciba para propósitos distintos a solicitar o prestar un servicio de transporte de carga por medio de las plataformas HAYCARGA.

12. SUSPENSIONES E INACTIVACIONES

HAYCARGA podrá suspender e inactivar definitivamente el registro de EL USUARIO por motivos relacionados con quejas efectuadas por los demás USUARIOS (independientemente de su naturaleza), políticas internas y/o por falta de pagos de los cobros por el servicio prestado por HAYCARGA.
b. HAYCARGA se obliga a informar a EL USUARIO sobre la suspensión o inactivación de su cuenta, cuando haya solicitud en este sentido, pero no será obligada a divulgar el motivo por el cual se inactivó, excepto mediante solicitud de una autoridad competente.
La información relacionada con LOS USUARIOS que hayan sido suspendidos o inactivados definitivamente de la aplicación, será conservada por HAYCARGA, por el plazo previsto por la ley, para la prestación de información a las autoridades competentes que eventualmente vayan a ser consideradas.
EL USUARIO mantendrá indemne a HAYCARGA, contra todo tipo de reclamaciones, demandas, denuncias, acciones, pérdidas, contingencias, daños, costos o gastos (incluyendo gastos legales), que se generen por contrariar las disposiciones contenidas en estos términos y sus anexos.
EL USUARIO que no cumpla estas normas estará sujeto a la suspensión o inactivación definitiva, así como a las demás sanciones dispuestas por la Ley.

13. COBROS ASOCIADOS AL USO DE LA APLICACIÓN

EL USUARIO reconoce que HAYCARGA podrá en cualquier momento realizar cobros relacionados con el uso de la aplicación. Estos cobros y sus valores están sujetos a modificaciones de acuerdo a las políticas internas de HAYCARGA.
HAYCARGA informará a EL USUARIO sobre las modificaciones en cuanto a cobros por los medios que considere adecuados para el efecto.
HAYCARGA recomienda que EL USUARIO se mantenga actualizado sobre este tema, consultando siempre a HAYCARGA sobre cualquier modificación, a través de los diferentes canales de comunicación dispuestos.

14. SISTEMA HAYCARGA WEB

EL USUARIO que desee utilizar el SISTEMA HAYCARGAWEB tendrá que solicitar el registro específico a HAYCARGA, quien podrá negar o aceptar su solicitud.
EL USUARIO se responsabiliza por el envío correcto de su información, así como la de registro, eximiendo a HAYCARGA de cualquier error o falta de información cometido por EL USUARIO en el momento del registro.

15. RELACIÓN ENTRE EL TRANSPORTADOR, EL GENERADOR DE CARGA Y LA EMPRESA DE TRANSPORTE

HAYCARGA no presta servicios de transporte, ni de comisionistas, sirviendo solo como un facilitador con el fin de optimizar la forma de realizar solicitudes de transporte de carga. Así, al aceptar la prestación de servicios por el TRANSPORTADOR, EMPRESA DE TRANSPORTE, un GENERADOR DE CARGA o EMPRESA DE TRANSPORTE reconoce que HAYCARGA no posee vínculo directo con el TRANSPORTADOR, y solo facilita el contacto entre el TRANSPORTADOR, LA EMPRESA DE TRANSPORTE y el GENERADOR DE CARGA.
EL USUARIO reconoce y acepta que:
1. HAYCARGA no podrá ser responsable por cualquier acto u omisión de cualquier USUARIO entre sí relacionado con la prestación del servicio de transporte
2. HAYCARGA no podrá ser responsable por la pérdida, hurto, avería, decomiso, olvido de mercancía en el vehículo que presta el servicio de transporte de carga o retraso en la recogida o entrega de la mercancía.
3. HAYCARGA no podrá ser responsabilizada por el uso indebido de la APLICACIÓN por parte de cualquier USUARIO, como por ejemplo de fraudes, entre otros, tampoco por la cancelación de solicitudes de transporte de carga efectuadas por medio de la misma.
4. EL USUARIO al registrarse y utilizar los servicios proporcionados por la APLICACIÓN, se hace por su cuenta y riesgo exclusivos. HAYCARGA recomienda que todo contacto sea realizado de buena fe teniendo EL USUARIO que resguardarse de cualquier evento que pueda ser potencialmente perjudicial.
5. HAYCARGA no se responsabilizará por los errores ocasionados por EL USUARIO respecto a no conferir el valor del servicio de transporte ingresado en la APLICACIÓN o la aprobación de la oferta de dicho valor, siendo LOS USUARIO los únicos responsables por este proceso.
6. La acción de EL USUARIO relacionada con intentos de fraude con la APLICACIÓN, con el propósito de obtener ventajas indebidas o cualquier otro tipo de ventaja ilícita será objeto de las consecuencias que establezca la Ley y resultará en la exclusión inmediata del USUARIO de la APLICACIÓN. Cualquier daño sufrido por HAYCARGA en virtud de dichas conductas ya referidas, acarreará la obligación de indemnización a HAYCARGA, por los responsables del perjuicio.

16. PUBLICIDAD, PROMOCION Y OFERTAS

HAYCARGA podrá, esporádicamente y a su libre y exclusivo criterio, enviar publicidad, así como ofrecer servicios y productos suyos y de terceros a través de la APLICACIÓN o del número telefónico, WhatsApp o haciendo uso de la información registrada.

17. PROHIBICIONES Y PENALIDADES

EL USUARIO, al aceptar estos TÉRMINOS, tiene conocimiento y se compromete a respetar lo previsto en estos TÉRMINOS.
Sin perjuicio de los presentes TÉRMINOS, HAYCARGA prohíbe las siguientes prácticas, como por ejemplo:
1. Incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
2. Incumplimiento de cualquier deber de EL USUARIO.
3. Práctica de actos fraudulentos o culposos.
4. Ofrecimiento de información incorrecta o cualquier omisión a propósito a HAYCARGA.
5. Actos y/u omisiones de EL USUARIO que tengan potencial de o causen daños a terceros o a HAYCARGA.
6. Hacer pagos o retener pagos transportadores por fuera de lo permitido por la ley.
EL USUARIO que viole o incumpla cualquiera de las provisiones de los presentes TÉRMINOS estará sujeto a la suspensión o inactivación permanente de la APLICACIÓN, a criterio exclusivo de HAYCARGA. Además de las acciones legales a las que haya lugar.

18. FRAUDES Y REEMBOLSOS

HAYCARGA no se responsabilizará por ningún fraude realizado por EL USUARIO, tampoco se responsabiliza por demoras en el pago, es por esto que las partes deben comunicarse con su pagador para acordar la forma de pago antes de realizar el transporte.
HAYCARGA no se responsabilizará y no efectuará el pago de valores relacionados con estos casos, teniendo que ser cobrados directamente a EL USUARIO
La utilización de la APLICACIÓN como intento de fraude, por EL USUARIO, resultará en la obligación de indemnizar a HAYCARGA en razón de los daños causados y será penalizado con los términos de la normatividad vigente

19. PROPIEDAD INTELECTUAL

EL USUARIO acepta que los logotipos, marcas, insignias, fotos imágenes, descripciones, textos, plantillas, símbolos, señales distintivas, manual(es) y cualquier otro material relacionado con el SITIO y/o APLICACIÓN de HAYCARGA, constituye, conforme al caso Derechos de propiedad, de negocio y/o derechos de propiedad de HAYCARGA, siendo dichos derechos protegidos por la legislación nacional e internacional aplicable a la propiedad intelectual.

20. LICENCIA

HAYCARGA le concede a EL USUARIO una licencia limitada, personal, no exclusiva, o transferible, no comercial y plenamente revocable, para utilizar LAS APLICACIONES en su dispositivo móvil, tablet o computador conforme a las condiciones previstas en estos TÉRMINOS.
HAYCARGA no se hace responsable por los daños sufridos por EL USUARIO en razón de copia, transferencia, distribución o cualquier otra forma de utilización de contenido protegido y disponible por medio de la APLICACIÓN.
HAYCARGA se reserva todos los derechos de la APLICACIÓN no expresamente concedidos aquí.

21. CONDICIONES GENERALES

HAYCARGA podrá modificar, en cualquier momento, de forma unilateral y sin previo aviso, el contenido y funcionalidades de la APLICACIÓN.
HAYCARGA se reserva el derecho de alterar los términos y condiciones de los presentes TÉRMINOS en cualquier momento, debiendo informar a los USUARIOS sobre cualquier cambio sustancial al mismo efectuado a través de su sitio web.
EL USUARIO se comprometen a leer y actualizarse sobre estos TÉRMINOS. En caso de que no quiera aceptar cualquier cambio realizado a estos TÉRMINOS, EL USUARIO deberá finalizar su contrato con HAYCARGA por medio de una comunicación realizada a través de los canales de atención disponibles de HAYCARGA info@haycarga.com. Y desinstalar LAS APLICACIONES y dejar de usarlas.
Los cambios entrarán en vigor automáticamente en los datos de publicación de la nueva versión de la APLICACIÓN y/o en el Sitio de HAYCARGA, teniendo que hacerlos disponibles para todos los USUARIOS.
EL USUARIO al registrarse en la APLICACIÓN y aceptar los presentes TÉRMINOS y utilizar los servicios prestados por HAYCARGA, declara automáticamente e incondicionalmente estar de acuerdo con estos TÉRMINOS y con todas las demás políticas y reglas disponibles en LAS APLICACIONES.
EL USUARIO tendrá acceso a una plataforma exclusiva, comprometiéndose por tanto a no utilizar ninguna información a la cual tenga acceso por medio o en razón de los presentes TÉRMINOS para competir con las actividades desarrolladas por HAYCARGA.
En caso de que alguna cláusula, término o disposición de estos TÉRMINOS sea declarada nula, dicha nulidad no afectará ninguna otra cláusula, término o disposición aquí expresa, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
La tolerancia por cualquiera de las Partes con relación a cualquier violación de los presentes TERMINOS o su omisión en el ejercicio de cualquier derecho otorgado por el mismo, no será considerada como renovación o renuncia en relación a cualquier violación o incumplimiento futuro sea semejante o no, o al ejercicio por cualquiera de las partes de cualquier derecho futuro conferido por estos TÉRMINOS.
1. En caso de que existan dudas respecto al contenido del presente documento, por favor, contáctese con ACTIVEONE S.A.S. en una de sus oficinas de atención o por medio del siguiente correo electrónico: Correo electrónico: info@HayCarga.com

MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES, CONSULTAS Y RECLAMOS DE CONFORMIDAD CON LA LEY 1581 DE 2012 Y SU DECRETO REGLAMENTARIO 1377 DE 2013

1. PROPÓSITO.

La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre el régimen de protección de datos personales y busca garantizar que HAYCARGA. en condición de responsable de manejo de datos personales, realice el tratamiento de los mismos en estricto cumplimiento de la normatividad aplicable, garantizando asimismo los derechos de los titulares de los datos.

2. RESPONSABLE.

Denominación: Activeone S.A.S

NIT: 900694071

Ciudad: Medellín

Correo Electrónico: info@HayCarga.com

III. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente política, se aplicarán, de manera armónica e integral, los siguientes principios:

Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que se refiere la presente política es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley y en las demás disposiciones que la desarrollen
Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular
Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error
Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan
Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley; Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley.

1. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS.

En el desarrollo de sus actividades, ACTIVEONE S.A.S., realiza el tratamiento de datos personales de los usuarios de nuestras plataformas, clientes, afiliados, empleados, funcionarios, proveedores; tratamiento que ejecuta directamente, a través de sus empleados, funcionarios o por parte de contratistas o mandatarios encargados de ello. Asimismo, comparte los datos con terceros ubicados en Colombia y en exterior con quienes se celebra un Contrato para la Transferencia y/o Trasmisión de Datos Personales, según corresponda, con el propósito de mantener la seguridad y protección de los datos de conformidad con las reglas y estándares aplicables. ACTIVEONE S.A.S, tiene la obligación de mantener la confidencialidad de los datos personales objeto de Tratamiento y sólo podrá divulgarlos por solicitud expresa de las entidades de vigilancia y control y autoridades que tengan la facultad legal de solicitarla y permitirá en todo momento y de manera gratuita conocer, actualizar y corregir la información personal del Titular de conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012.

En desarrollo del principio de finalidad, la recolección de datos personales por parte de ACTIVEONE S.A.S., se limita a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para cumplir con las finalidades expresadas en la presente política. Salvo en los casos expresamente previstos en la Ley, no se podrán recolectar datos personales sin autorización del Titular. En cumplimiento de la ley ACTIVEONE S.A.S., no recolecta ni almacena datos de niños, niñas y adolescentes.

El Tratamiento de datos incluye la recolección, almacenamiento, administración, utilización, transferencia, transmisión y destrucción, en la forma permitida por la Ley y se realiza con las siguientes finalidades específicas:

Mantener comunicación constante y efectiva con los usuarios de nuestras plataformas, clientes, afiliados, empleados, funcionarios, proveedores, y cualquier persona respecto de la cual estemos autorizados para efectuar el tratamiento de sus datos personales.
Ofrecer y promocionar, por cualquier medio, productos y servicios de ACTIVEONE S.A.S, de compañías vinculadas o de cualquier persona o compañía.
Invitar a eventos organizados por ACTIVEONE S.A.S., compañías vinculadas y terceros, organizar concursos y otorgar premios.
Desarrollar actividades comerciales conjuntas con compañías o entidades vinculadas o aliadas.
Mantener información sobre Peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios de las plataformas, clientes y afiliados con ocasión de actividades desarrolladas por la compañía, o conductores de servicio público vinculados.
Permitir la identificación y relación entre diferentes personas a través de las plataformas operadas por ACTIVEONE S.A.S.
Facilitar servicios sociales, como encuentro de personas y objetos perdidos.
Efectuar análisis estadísticos, demográficos y de mercado.
Elaboración de estudios y publicaciones de carácter académico y periodístico relacionadas con las actividades de HAYCARGA, y el mercado que atiende.
Cumplir con las obligaciones que HAYCARGA., tenga a cargo.
Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo que se genere entre los titulares de los datos personales y la compañía.

DERECHOS DE LOS TITULARES.

Los Titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:

1. Conocer, acceder en forma gratuita, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
3. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones a la Ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la ley. De acuerdo con el artículo 9 del Decreto 1377 de 2013, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

1. PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIO DE DERECHOS POR PARTE DE TITULARES.

Los Titulares de datos personales deben dirigir sus solicitudes o reclamos al correo electrónico info@HayCarga.com

1. Procedimiento para solicitudes y consultas: ACTIVEONE S.A.S., debe atender las solicitudes y consultas en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud. Cuando no fuere posible cumplir con este tiempo, se deberá informar al interesado expresando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud o consulta en un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

2. Procedimiento en caso de reclamos: El Titular o causahabiente que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en la presente Política, podrá presentar un reclamo a ACTIVEONE S.A.S., el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a la Oficina de Protección y Tratamiento de Datos Personales, al correo electrónico info@HayCarga.com con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

3. Procedimiento para la revocatoria de la autorización y/o solicitud de supresión del dato: Los Titulares podrán en todo momento solicitar a ACTIVEONE S.A.S., la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el decreto 1377 de 2013 y el Procedimiento indicado en esta Política.

Si vencido el término legal respectivo, ACTIVEONE S.A.S., no hubiere eliminado los datos personales, el Titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales. No obstante lo anterior, de acuerdo con los artículo 9 y 11 del Decreto 1377 de 2013, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

VII. LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.

ACTIVEONE S.A.S, solo podrán recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

Una vez cumplida la o las finalidades del Tratamiento o vencido el plazo máximo legal en el cual ACTIVEONE S.A.S., tiene la obligación de conservar los datos personales ACTIVEONE S.A.S., o el Encargado del Tratamiento procederán a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual. ACTIVEONE S.A.S., y los Encargados del Tratamiento deberán documentar los procedimientos para el Tratamiento, conservación y supresión de los datos personales de conformidad con las disposiciones aplicables a la materia de que se trate, así como las instrucciones que al respecto imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

VIII. VIGENCIA DE LA POLÍTICA Y DE LAS BASES DE DATOS.

La presente política entra en vigencia a partir del martes 22 de mayo de 2018 con duración indefinida.